إدارة الجودة الشاملة

نبذة عن البرنامج
يركز برنامج "إدارة الجودة الشاملة" في مجال التطوير التنظيمي على تزويد المشاركين بالمفاهيم والممارسات الأساسية لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل المؤسسات. يهدف البرنامج إلى تعزيز فهم المشاركين لكيفية دمج الجودة في كافة العمليات والأنشطة التنظيمية بهدف تحقيق رضا العملاء وتحسين الأداء المؤسسي بشكل مستمر.
يتناول البرنامج أدوات وتقنيات الجودة الشاملة مثل التخطيط الاستراتيجي للجودة، تحليل العمليات، وإدارة التحسين المستمر. كما يشمل البرنامج دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة ورفع كفاءة فرق العمل. 

يتضمن البرنامج تدريبات عملية لتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في بيئة العمل. بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تنفيذ نظام إدارة جودة شامل يدعم التميز التنظيمي ويساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
 

أهداف البرنامج
سيكون المشارك في نهاية البرنامج التدريبي قادر على :
• تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بفعالية.
• تطوير مهارات تحليل وتحسين العمليات المؤسسية.
• تعزيز القدرة على التخطيط الاستراتيجي للجودة.
• رفع كفاءة القيادة لبناء ثقافة الجودة داخل المؤسسات.
• تمكين المشاركين من تنفيذ برامج التحسين المستمر وإدارة الأداء.
 

الفئة المستهدفة
• مدراء الجودة والعمليات في المؤسسات.
• الموظفون المعنيون بتطبيق نظم الجودة.
• المستشارون والمدربون في مجال التطويرالتنظيمي والجودة.
Team members seeking to improve •
.organizational performance
• المهتمون بقيادة مبادرات الجودة والتميز.
 

الجدارات

• فهم مبادئ وأسس إدارة الجودة الشاملة.
• تطوير مهارات تحليل وتحسين العمليات.
• استخدام أدوات وتقنيات التخطيط الاستراتيجي للجودة.
• تعزيز مهارات القيادة في بناء ثقافة الجودة.
• تطبيق مفاهيم التحسين المستمر وإدارة الأداء.
 

محاور البرنامج
 

مبادئ وأسس إدارة الجودة الشاملة
• تعريف الجودة الشاملة وأهميتها.
• المكونات الأساسية لنظام الجودة الشاملة.
• المبادئ الأساسية للجودة الشاملة.
• تاريخ تطور إدارة الجودة.
• فوائد تطبيق الجودة الشاملة.
 

تحليل وتحسين العمليات المؤسسية
• مفهوم العمليات وأهميتها في الجودة.
• أدوات تحليل العمليات.
• تحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
• تطوير حلول لتحسين العمليات.
• تقييم أثر التحسينات.
 

التخطيط الالاستراتيجي للجودة
• مراحل التخطيط الاستراتيجي للجودة.
• تحديد أهداف الجودة ومؤشرات الأداء.
• تطوير خطط العمل والمبادرات.
• مراقبة الأداء وتحليل النتائج.
• مراجعة وتحديث خطط الجودة.
 

القيادة وبناء ثقافة الجودة
• دور القيادة في تعزيز الجودة.
• خصائص القائد الفعّال في الجودة.
• تطوير فرق العمل وتمكين الموظفين.
• تشجيع المشاركة والتواصل المفتوح.
• تعزيز الالتزام بالجودة في المؤسسة.
 

التحسين المستمر وإدارة الألأداء
• مفهوم التحسين المستمر.
• أدوات وأساليب التحسين المستمر.
• رصد وقياس الأداء المؤسسي.
• تحليل الفجوات وتطوير خطط المعالجة.
• دمج إدارة الأداء مع استراتيجيات الجودة.
 

تفاصيل الإلإنعقاد
مدة البرنامج التدريبي : 3 أيام بواقع 15 ساعات تدريبية
التطبيق العملي : التطبيق العملي داخل القاعة التدريبية و ورش العمل بنسبة % 70